人工智能赋能产业，在千姿百态的应用场景中激发出无限创造力。近期，工业和信息化部科技司发布了《关于征集国家人工智能创新应用先导区人工智能典型应用场景的通知》，遴选了100个典型应用场景，形成“智赋百景”的繁荣气象。

小i机器人携手合作伙伴紫光云与天津市滨海新区，共同打造了“滨海区网络中心市民热线智能派单服务场景”，位列国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”之一，充分体现“科技赋能”的实践成效。

目前，天津滨海新区着力全面提升智慧滨海建设水平，致力形成高效便捷的政务服务新体系。智慧滨海的建设，离不开智慧政务应用场景的落实与完善。滨海新区便民服务热线66898890就是其中的一个重要环节。

66898890滨海热线是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线。滨海热线提供全天候、人性化的综合性服务，为市民的求助诉求排忧解难，8890真正成了“拨拨就灵”。

除了传统语音服务，滨海热线也广泛覆盖传真、电子邮件、网络电话、短信平台、公众号、小程序等多种渠道，还可以与智慧滨海、便民服务响应、网格化管理等其他系统对接，进一步实现多渠道受理、智能化辅助、大数据分析等作用，推进智慧政务服务的升级转型。

那么，在天津滨海8890智慧政务服务场景中，小i机器人具体起到了怎样的作用呢？

在8890智慧政务服务场景中，小i机器人以AI技术赋能应用场景，具体表现为业务部门自派单辅助、智能知识联动系统、工单回复质检、外呼回访机器人、智能客服机器人等。

小i基于AI技术的智能服务机器人，为66898890市民热线、APP智能问答等多项业务提供便捷灵活的服务。小i也以智能知识融合平台为基础，结合语音识别与自然语言处理技术，帮助政府业务系统搭建内容搜索、内容推荐、舆情识别及分析、对话机器人等多种智能化产品。

此外，小i运用自然语言理解、语音合成等能力，让用户与智慧滨海政务应用进行互动时都能获得统一连贯、无差别的体验。在深度学习、机器学习、模式分类等人工智能能力的加持之下，促进管理和决策的智能化转型——这些定制个性化的解决方案，共同塑造了“智赋百景”的蔚然格局。

小i机器人科技赋能的显著功效，集中体现在智慧8890服务平台的建设方面。小i为8890服务团队提供智能服务引擎资源能力支撑，提供面向滨海市民和热线团队的智能服务能力，让热线服务更具智慧。

在市民热线和业务知识整合方面，取得了亮眼的成绩。智能知识库系统逐步接入多家家委办局多条热线的知识数据，完成了市民热线及相关政务业务知识的整合，也构建了政务民生咨询知识库，总计2万余条各类政务民生知识，切实服务民生，提高政务服务水平。

在派单和办案效率数据上看，智慧8890服务平台自上线运行以来，总共推荐案件近百万条，案件派单准确率从最开始的60%逐步提升至90%以上。每条案件的派遣分析时间也从原来的2分钟到15分钟缩短为平均每条0.067秒，提升受理员派案效率近三倍。

从8890热线服务到智慧8890服务平台，AI赋能让智慧政务服务走进民生，对于智能应用延展和城市治理深化来说意义重大。

原文链接：小i资讯官方微信公众号